春节假期刚过◈ღ，90后北京女孩魏莹莹在某购物平台下单一款新中式早春外套◈ღ。付款后她才发现◈ღ，商品发货状态显示“预售凯发国际◈ღ，4月2日前发货”◈ღ，等待时间长达一个多月◈ღ。魏莹莹联系店铺客服询问详情◈ღ，对方表示“商品到货会尽快安排发出”◈ღ，但始终未告知准确发货时间◈ღ。
面对超长电商预售◈ღ，消费者权益如何保护？中青报中青网记者采访法学专家◈ღ，从法律层面进行解读◈ღ。
中国人民大学法学院教授◈ღ、中国商业法研究会副会长刘俊海指出◈ღ，电商预售的本质是“以销定产”◈ღ，商家通过预收全款或定金锁定订单量◈ღ，按需向工厂下单生产◈ღ，从而降低库存风险与资金压力◈ღ。他强调◈ღ，这一商业模式本身合规◈ღ，但如果商家未在消费者下单前明确告知预售信息◈ღ，则涉嫌侵犯消费者知情权凯发国际◈ღ。
北京大学法学院教授◈ღ、北京大学电子商务法研究中心主任薛军表示◈ღ，根据《中华人民共和国电子商务法》相关规定◈ღ，电子商务经营者应当全面◈ღ、真实◈ღ、准确◈ღ、及时地披露商品或者服务信息◈ღ，保障消费者的知情权和选择权◈ღ。“商家在商品页面未明确标注预售◈ღ，却在消费者下单后才告知◈ღ，这种行为有违诚信原则◈ღ，侵犯消费者法定权益凯发国际◈ღ。”薛军说◈ღ。
在刘俊海看来◈ღ，“超长预售”表面看商家履行了告知义务◈ღ，但实际上◈ღ，商家利用经营优势地位◈ღ，将产品备货的库存成本◈ღ、时间成本转嫁给消费者◈ღ，属于不公平经营行为◈ღ。在合同形式上◈ღ，商家又利用强制预售◈ღ、限定发货时间等方式减轻自身责任◈ღ，存在不平等格式条款◈ღ，侵犯了消费者公平交易权◈ღ。
社交平台上◈ღ，不少网友吐槽◈ღ，商家在预售上玩“文字游戏”◈ღ，将预售10天变相拉长至21天◈ღ。广东消费者周舟（化名）在某网红店铺下单一款热销女装◈ღ，页面显示预售时间为10天◈ღ，眼看约定发货时间已过◈ღ，店铺仍未发货◈ღ。
“我要投诉你们◈ღ，未按约定时间发货◈ღ。”周舟的消息刚发过去◈ღ，店铺客服就回复◈ღ，“亲◈ღ，您这个预售是10个工作日◈ღ，大概14天哈◈ღ。”客服还给出所谓“换算公式”工作日就是不算周末和节假日◈ღ，从付款之日算起◈ღ，10个工作日约等于14天◈ღ；还要在预定时间到货后◈ღ，1-7天内安排发货◈ღ。如此一来◈ღ，承诺的10天预售期◈ღ，被变相拖延至21天◈ღ。
还有消费者反映◈ღ，临近发货时◈ღ，商家直接以商品缺货为由取消订单◈ღ、退回货款◈ღ。不少商家认为◈ღ，钱已退还◈ღ，消费者没有损失◈ღ。但从法律角度看◈ღ，果真如此吗？
“根据电子商务法相关规定闪电比分凯发国际◈ღ，消费者成功支付全款后◈ღ，合同即已成立凯发K8国际首页◈ღ，◈ღ，商家此时不发货◈ღ，已构成违约◈ღ。”薛军表示◈ღ，如果因商家违约◈ღ，导致消费者错过购买同款更优惠商品的机会◈ღ，商家需赔偿消费者相应损失◈ღ。
刘俊海强调◈ღ：“合同必须严守◈ღ，这是契约精神的应有之义◈ღ。”商家单方推迟发货甚至擅自取消订单◈ღ，是对合同约定的无视◈ღ，违背了契约严守原则◈ღ。这种行为不仅侵害消费者合法权益◈ღ，也损害电商行业的信用基础◈ღ。
某头部电商平台规则显示◈ღ，商家延迟发货的赔付金额为商品实付金额的1%K8凯发·(中国)官方网站◈ღ，◈ღ，最低3元◈ღ、最高30元◈ღ，以红包形式发放◈ღ。对此◈ღ，刘俊海认为◈ღ，商家因违约占用消费者资金所产生的利息收益◈ღ，与区区数元的赔付金额相比差距过大◈ღ，“违法成本过低是乱象频发的重要原因”◈ღ。
不少消费者在等待许久收到“超长预售”商品后◈ღ，还会遇到货不对板◈ღ、尺码不合适等问题◈ღ。而商品详情页上“一经售出概不退货”“预售商品不退不换”“定金不退”等字样◈ღ，令很多消费者维权受阻◈ღ。
在薛军看来◈ღ，此类条款不具有法律效力◈ღ，“商家把这些条款写在商品详情页◈ღ，并标注拍下即为同意◈ღ，并不是免责金牌◈ღ。无论预售还是现货◈ღ，消费者权益保护法规定的七日无理由退货都须遵守◈ღ。”他指出◈ღ，商家设置的不退不换条款无效且不合理◈ღ，不利于消费者权益保护◈ღ。
《中华人民共和国消费者权益保护法》明确规定◈ღ，经营者采用网络◈ღ、电视闪电比分◈ღ、电话◈ღ、邮购等方式销售商品◈ღ，消费者有权自收到商品之日起七日内退货◈ღ，且无需说明理由◈ღ。薛军介绍◈ღ，法律同时规定了4类不适用七日无理由退货的商品◈ღ，即消费者定作的凯发国际◈ღ、鲜活易腐的◈ღ、在线下载或者消费者拆封的数字化商品◈ღ、交付的报纸期刊◈ღ。“预售商品显然不在此豁免范围之内◈ღ。”薛军说◈ღ。
在刘俊海看来◈ღ，商家单方面声明的“不退不换”◈ღ，属于排除消费者主要权利的格式条款◈ღ，即是“霸王条款”◈ღ，内容无效◈ღ。他表示◈ღ，对于不适用七天无理由退货的商品◈ღ，商家不得任意扩大范围◈ღ、自行设限◈ღ。在销售此类商品时◈ღ，应通过加粗字体闪电比分◈ღ、划线◈ღ、亮色及弹窗等方式明确提示消费者◈ღ，并在消费者咨询时主动解释说明凯发天生赢家一触即发◈ღ，◈ღ，切实保障消费者知情权◈ღ。
对于商家跑路◈ღ、货款无法追回的情况◈ღ，薛军认为◈ღ，这种情况下◈ღ，商家须承担退款责任◈ღ，平台有义务准确披露商家信息◈ღ，提供有效联系方式◈ღ。针对投诉较多的商家◈ღ，平台应限制其提前收取货款的权利凯发国际◈ღ，或者采取担保支付的方式闪电比分◈ღ，把货款放在第三方支付工具里◈ღ，用户确认收货后才把款项拨付给商家◈ღ，“确保即使商家跑路◈ღ，钱也拿不走”◈ღ。
刘俊海教授指出◈ღ：“一些平台对超长预售乱象听之任之◈ღ，如果商家跑路◈ღ，平台应当对消费者承担相应赔偿责任凯发国际◈ღ。”
2025年年底◈ღ，北京互联网法院审理一起案件◈ღ：某平台第三方店铺未按约定时间履行发货义务◈ღ，且擅自取消订单◈ღ。在明知消费者与商家存在纠纷的情况下◈ღ，平台仍准许商家退店申请◈ღ。法院最终判决平台与商家承担连带责任◈ღ，向消费者退还货款◈ღ，并支付订单被取消之日至实际退款之日期间的利息◈ღ。
北京互联网法院立案庭（诉讼服务中心）庭长闪电比分◈ღ、三级高级法官李威娜表示◈ღ，对可能影响消费者合同权益及售后保障的商户退店行为◈ღ，电商平台应提高审查注意义务◈ღ，核实商家是否存在未发货◈ღ、退换货◈ღ、质保等遗留问题◈ღ，并明确要求商家保障退店后的服务延续性◈ღ，避免消费者权益受损◈ღ。
目前◈ღ，部分平台允许卖家自行设定预售时长◈ღ，常见为1-30天闪电比分◈ღ。若预售超过30天甚至达45天◈ღ，可能被认定为“超长预售”◈ღ，存在侵犯消费者知情权◈ღ、公平交易权的风险◈ღ。对于预售期限的规范◈ღ，刘俊海建议通过行政法规或平台规则进行细化◈ღ，“预售周期原则上不应超过30天◈ღ，以7天为最长期限较为合理◈ღ。一些定制商品等特殊品类◈ღ，若需延长◈ღ，须提前明确告知并取得消费者同意”闪电比分◈ღ。他建议引入第三方资金监管◈ღ，商家发货前◈ღ，资金所有权仍归消费者◈ღ，商家不得擅自动用◈ღ。“这样一来◈ღ，借预售之名占用消费者资金的商家就无利可图◈ღ。”
“商品可以预售◈ღ，消费者的权益不能被预售◈ღ。”薛军强调◈ღ，平台应当强化监管◈ღ，对存在恶意砍单（通常指网购消费者完成支付后◈ღ，商家或平台单方面取消订单的行为编者注）等行为的商家◈ღ，可采取降低评分等处理◈ღ，或认定存在不正当竞争行为◈ღ，依法进行处罚◈ღ。
3月11日◈ღ，中国人民大学举行2025—2026学年春季学期工作部署会暨2025年度先进集体和先进个人表彰仪式◈ღ。
